Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes y descubre cómo sacar el máximo partido a Ultralight Backpacking Gear.
Compras y pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Explora nuestros productos, selecciona el artículo que quieras, elige tus opciones preferidas (talla, color, etc.) y haz clic en Comprar ahora o Añadir al carrito. Sigue el proceso de pago para completar tu compra.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos la compra como invitado: solo tienes que indicar tu dirección de correo electrónico durante el proceso de pago y recibirás actualizaciones del pedido por correo electrónico. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, a las direcciones guardadas y a ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Los usuarios que hayan iniciado sesión pueden ir a Mis pedidos en el menú de perfil. Los clientes invitados pueden usar la opción de seguimiento del pedido con el número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes de que se envíen. Contacta con nosotros en lo antes posible e indica tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Admitimos una variedad de métodos de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, carteras digitales y opciones de pago digital. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.
¿Es segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago se cifran mediante tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de pago sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o contacta con nosotros en .
Envíos y entregas
¿A qué destinos se realizan envíos?
La disponibilidad de envío y los plazos estimados de entrega varían según el destino y se muestran al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
- Envío exprés: se muestra al finalizar la compra cuando esté disponible
Los plazos de entrega estimados pueden verse afectados por el despacho de aduanas, retrasos del transportista, festivos o ubicaciones remotas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un número de seguimiento por email. También puedes hacer seguimiento de tus pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si tu artículo es apto para devolución, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en Registrarse en la parte superior de la página, introduce tu email y una contraseña, y verifica tu email: solo te llevará un minuto.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión, introduce tu email registrado y sigue las instrucciones del email de restablecimiento.
¿Aún necesitas ayuda?
Si no encuentras la respuesta que buscas, ponte en contacto con nosotros:
Nuestro equipo de soporte responde lo antes posible durante el horario comercial.